よくある質問
「よくある質問」ではお客様から多く質問をいただく項目などを、多数まとめております。
メールでのお問い合わせの前に、そちらをご確認下さい。
全てのお客様に対して、原則、２営業日以内にはお返事をしていますが、３日４日たっても返答がない場合は、メールのお問い合わせが届いてない場合があります。その際はもう一度、ご連絡いただくようお願いします。
（hotmailなどのフリーメールは届かない場合があります。）
お問い合わせは、下記メールアドレスまでお願い致します。
お問い合わせの際は、
お問い合わせ頂く商品名、お客様のお名前を併記頂くよう、よろしくお願いいたします。
info@uemura-golf.info
個人情報の管理・取扱いについて
当社では、お客様よりお預かりしました個人情報を、インターネットでの書籍、教材、CD、支援サービス等の販売業務における注文・問合せ対応、
メールマガジン購読者ならびにアフィリエイター対応のために使用いたします。
また、法令の規定等による場合を除き、お客様の同意を得ずに第三者に提供することはございません。
前述の利用目的達成の範囲内において業務委託する際には、選定基準に基づき個人情報を安全に管理できる委託先を選定した上で当該委託先を適切に監督いたします。
個人情報の提出については、お客様の自由なご判断にお任せいたしますが、必要事項の中でご提出いただけない個人情報がある場合、
サービスの一部をお受けいただけない場合がございますのでご了承下さい。
Cookieについて
お客様が本サイトをご利用する過程で、サイト運営のためにお客様の「Cookie情報」を収集する場合があります。
「Cookie情報」とは、Cookieという業界標準の技術を利用して、記録保管を目的として、
ウェブサイトがユーザーのコンピューターのハードディスクに転送する情報のことです。
Cookieは、特定のサイトでユーザーが選択した情報を保存することにより、Webをさらに役立たせることができます。
なお、ユーザーのコンピューターを識別することはできますが、ユーザー自身を識別することはできません。
大半のブラウザは、Cookieを受け入れるように最初から設定されています。
ユーザー側でCookieを拒否するように設定することもできますが、その場合ウェブサイトを十分に活用できなくなる可能性があります。
個人情報の通知、開示、訂正・追加・削除、利用又は提供を拒否される場合については、下記までご連絡ください。
GolfLive
個人情報保護管理者 中村司
お客様相談窓口
東京都千代田区神田3-24-3 内神田STビル６階
TEL: 03-6674-0114（平日10時～17時 土日祝日を除く）
お問合せ: info※uemura-golf.info「※」を「@」に変更してください
■The GolfLive 個人情報保護方針
本個人情報保護方針において、The GolfLive を、以下「当社」と呼びます。
当社は、「良質な情報と教育を通して、人々の生活を向上させること」を企業理念とし、感動をもたらす知的財産ビジネスの繁栄を目指して事業活動を行っております。
当社はこのような事業活動を行う上で、個人情報を保護、管理することが重要であると認識するとともに、これが当社の社会的責任および責務であると考えております。
そこで、当社は個人情報保護マネジメントシステムを構築すると共に、以下に掲げる個人情報保護方針（以下、本保護方針と呼ぶ）を制定し、全社員等に周知徹底を図り、個人情報保護に努めます。
１.法令、規範の順守
当社は、個人情報に関する法令、国が定める指針その他規範を順守いたします。
ここに個人情報とは、生存する個人に関する情報であって、特定の個人を識別できるものをいい、以下も同様とします。
２.個人情報の取得・利用・提供
(1)当社は、上記事業に定めた利用目的の達成に必要な範囲で適正に個人情報を取り扱います。また、個人情報を正確かつ最新の内容に保つよう努めます。
(2)当社は、従業員の個人情報あるいは採用時に取得する個人情報について、利用目的や取扱う内容について、文書あるいはそれに代わる方法で同意を得ます。
(3)当社は、個人情報を取得する際、事業の内容および規模を考慮した適切な個人情報を取得し、取得時に利用目的を明らかにいたします。
(4)当社は、法令の定めによる場合を除き、保有する個人情報について、利用目的の達成に必要な範囲を超えた取扱いを行わないとともに、目的外の利用を防ぐための措置を講じます。
(5)当社は、本人の承諾無く、第三者に開示・提供することはいたしません。
３.個人情報の安全対策
当社は、個人情報の漏えい、滅失又はき損の防止及び是正に関して、必要かつ適切な安全対策を実施いたします。
４.個人情報に関する苦情および相談について
当社は、個人情報の取扱いに関する苦情及び相談については、お客様相談窓口にて受け付け、また個人情報の開示等の求めにも、適切かつ迅速に対応いたします。
５.個人情報保護マネジメントシステムの継続的改善
当社は、適切な個人情報保護に関する規程、ルール、行動規範を定め、個人情報保護に関するマネジメントシステムを運用します。また、マネジメントシステムが適切に実施できているかを定期的に確認・監査・見直しを行うことにより、継続的に改善いたします。
【個人情報保護に関する問合せ先】
The GolfLive
東京都千代田区神田3-24-3 内神田STビル６階
TEL: 03-6674-0114（平日10時～17時 土日祝日を除く）
制定日：平成21年5月12日
改訂日：平成22年2月22日
GolfLive
代表 ：中村司
■個人情報保護法に基づく公表などの事項
当社が事業に関連して保有する個人情報に関し、個人情報保護法により「公表等」を義務付けられている事項は下記のとおりです。
１．直接書面以外において取得した個人情報の利用目的
電話による各種問い合わせへの対応
２．個人データの第三者提供
当社グループは、法令により許容される場合を除き、個人データを第三者に提供いたしません。
３．個人データの共同利用
１．当社グループは、上記の利用目的の範囲内で個人データを共同利用いたします。
２．当社グループで共同利用する個人データの項目は、以下のとおりです。
(1)氏名、住所、電話番号、ｅメールアドレス等の属性に関する情報
(2)購入日、購入商品名、購入金額、支払回数などの契約内容・商品購入履歴に関する情報
(3)その他、共同利用することについてお客様から同意を頂いた情報
３．共同利用する当社グループは以下のとおりです。
GolfLive
４．開示対象個人情報の利用目的等
１．個人情報取扱事業者の名称
GolfLive
２．開示対象個人情報の利用目的
・各種問合せ、アフターサービス対応
・受注・発送業務管理
・課金業務、料金請求
・アフィリエイトコミッションの支払
・メールマガジンの送信
・商品・サービス、プレゼント、セミナー、キャンペーンの案内
・給与、社会保険等の各種手続き
・人事労務管理業務
・採用応募者への連絡・案内、採用業務管理
・労働者派遣登録希望者の採用選考及び合否の結果通知
５．開示対象個人情報の開示等の請求に関する手続き
当社では、ご本人様又はその代理人から、以下の手続に基づき、開示対象個人情報（保有個人データ）の開示等の請求があった場合、合理的な範囲内で対応致します。
（1）開示等のお申し出先（送付先）
GolfLive
東京都千代田区神田3-24-3 内神田STビル６階
TEL: 03-6674-0114（平日10時～17時 土日祝日を除く）
（2）提出すべき書面等
開示等の請求を行う場合は、下記請求書をダウンロードしていただき、所定の事項をご記入の上、下記の本人確認書類のいずれか1通を同封して、上記送付先にご郵送下さい。
a.請求書
保有個人データ開示請求書（PDF）
保有個人データ利用目的通知請求書（PDF）
保有個人データ訂正等請求書（PDF）
保有個人データ利用停止等請求書（PDF）
委任状（PDF）
b.本人確認書類
運転免許証の写し（※本籍地欄は黒く塗りつぶして下さい）
パスポートの写し
健康保険証の写し
年金手帳の写し
写真付住民基本台帳カードの写し
（3）代理人による開示等の請求
開示等の請求者が、ご本人様の法定代理人またはご本人様が委任した代理人である場合は、前項の書類に加えて、下記の書類をご同封下さい。
a.親権者、未成年後見人の場合
・戸籍謄本または扶養家族が記載された保険証の写し
b.成年後見人、任意後見人、保佐人、補助人の場合
・後見登記事項証明書（法務局にて取得のもの）
c.任意代理人の場合
・委任状（お客さま等の実印の押印されたもの）
・お客さま等の印鑑証明書
（4）手数料
開示請求及び利用目的の通知請求の場合には、申請1回毎に500円の手数料をいただきます。 500円分の郵便小為替をご同封下さい。
（5）当社からの回答方法
ご請求者の記載住所宛に書面にてご回答いたします。
（6）開示等の請求に伴って取得した個人情報の利用目的
開示等のご請求に伴って当社が取得した個人情報は、開示等の作業に必要な範囲内でのみ取り扱うものとします。 開示等のご請求に際してご提出いただいた書類は、当社からの回答が終了した後、6ヶ月間以内に廃棄いたします。
（7）開示等の請求に応じられない場合について
以下の場合は、ご本人様からの開示等のご請求に応じられません。 当社において、不開示とする等の対応を決定した場合は、ご本人様に、その旨理由を付記してご通知申し上げます。 なお、不開示とする場合等についても所定の手数料を頂戴いたします。
a.記載された住所と当社での登録住所との不一致等により、ご本人様からの請求であることが確認できない場合。
b.代理人によるご請求に際して、代理権が確認できない場合。
c.所定の請求書類に不備があり、不備の是正を求めたにもかかわらず応じていただけなかった場合。
d.ご本人様または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合。
e.保有個人データを既に廃棄・消去済みである場合。
f.取得後6ヶ月以内に消去する予定である等の理由により、開示等の対象となる保有個人データにあたらない場合。
g.当社業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合。
h.その他「個人情報の保護に関する法律」により定められた開示等拒否事由に該当した場合。
６．個人情報の取扱いに関する苦情の申出先等
当社グループの個人情報の取扱に関するご相談につきましては、下記電話番号宛にお申し出ください
GolfLive
東京都千代田区神田3-24-3 内神田STビル６階
TEL: 03-6674-0114（平日10時～17時 土日祝日を除く）
お問合せ: info※uemura-golf.info「※」を「@」に変更してください
以上
「特定商取引に基づく表記」
販売業者: GolfLive
代表者: 中村司
URL: http://uemura-golf.info/
運営責任者: 中村司
所在地: 東京都千代田区神田3-24-3 内神田STビル６階
電話番号: 運営サポート事務局
東京都千代田区神田3-24-3 内神田STビル６階
TEL: 03-6674-0114（平日10時～17時 土日祝日を除く）
お問合せ: info※uemura-golf.info「※」を「@」に変更してください
※お問い合わせはメールでお願い致します。
事業内容: ゴルフ教材販売、セミナー運営
販売価格: 各商品詳細ページに税込価格で表示
販売数量: 商品ごとに在庫数に限りがあります。
商品代金以外の必要料金:
・商品の荷造り・配送料金
・代金引換に伴う規定手数料
・お客様都合による商品返送時の配送料金
お申し込みの有効期限:
ホームページで商品販売期間中の申込み（購入）できます。
お支払方法:
・クレジットカード（VISA、MasterCard）
・銀行振込
・代金引換（お支払いは現金のみ）
※商品によって選択できるお支払い方法が異なります。
詳しくは各商品の販売サイトにてご確認ください。
お支払期限:
・クレジットカード決済: 引き落とし日
・銀行振込: 前払い
・代金引換: 商品受け取り時のお支払となります。
お届け方法: 佐川急便株式会社
引き渡し時期:
・通常１週間以内を目処にお送りいたします。
・商品は佐川急便にてお届けいたします。
※一部地域、品薄商品の場合は、配送が遅れる場合がありますのでご了承ください。
返品・交換について:
商品が不良品の場合やご注文と異なる商品が到着した場合のみ、返品・交換の受付をいたします。
商品到着後７日以内に下記までご連絡ください。
運営サポート事務局 TEL: 03-6674-0114 （平日10時～17時 土日祝日を除く）
サービスの停止について:
何らかの理由により、システムがダウンしサービスが利用できない場合があります。
その際、システムの普及にお時間をいただくことがございます。
その他販売条件について 配送先は国内に限ります。
各メルマガにて自動配信URLを設けております。そちらから停止手続きを行ってください。
システムの都合上、お手続き後も数件メールが配信されてしまう場合がございます。
数日経過してもメールが停止しない場合には、カスタマーサポートまでご連絡ください。
現在ご登録されているメールアドレスと新しいメールアドレスを併記していただき、ご利用中のサービスをお書き添えのうえ、 カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。
商品は３営業日以内に発送されるため、配送された場合は送料をご負担頂いております。
カスタマーサポートまでお早めにご連絡ください。
カードの有効期限が切れていたり、限度額や一度に決済できる金額を超えてしまうと決済エラーになることがあります。
また、分割払いの出来ないカードで分割払いを指定した場合もエラーになります。
カード決済は現在準備中です。
返品依頼書を紛失なされた場合は、返品依頼書一覧よりPDFをダウンロードしてください。
返品依頼書一覧はこちら
領収証をご希望の方は、カスタマーサポートへご連絡ください。
なお、領収証を発行した場合、その商品が返品保証期間内であっても、ご返金対象外となります。
弊社ではパソコンの動作不良や操作方法に関してのご質問はご遠慮いただいております。
機器の設定変更などについてのご不明点につきましては、恐れ入りますが、
ご利用のパソコンメーカーのサポートセンターへご相談ください。
pdf形式で保存されているファイルを開くには、アドビリーダーというソフトが必要です。
アドビリーダーは無料配布されておりますので、パソコンにインストールしてからご利用ください。
アドビリーダーのダウンロードはこちら
大変お手数ですが、どうぞよろしくお願いします。
商品を返品される場合は、必ずこちらの用紙に記入頂き、商品に同封しご返送ください。
返品時に未記入や同封されていない場合は、受付ができませんので、予めご了承下さい。
万が一返品依頼書を紛失なされた場合は、下記よりPDFをダウンロードしてください。
クレジットカード決済された商品に関しましては、ご注文者様の口座へお振込みによる返金をさせて頂きます。
ご注文者様以外の口座へは、ご返金ができませんので予めご了承下さい。
以下のサービスをご利用の場合、
弊社からのメールが正常に届かない可能性がございます。
(Yahoo!、Hotmail、nifty、OCN、ODN、jcomなど)
一部のサービスでは、弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられたり、
サーバ上で削除されてしまい受信ができなくなるなどの不具合が発生することがございます。
状況が改善されない場合には、誠に恐れ入りますが、ご登録メールアドレスのご変更を検討していただけないでしょうか。
（フリーメールであればGmailを推奨しております）
メールアドレスのご変更はカスタマーサポートへご連絡ください。
ご転居などで、ご住所やメールアドレスが変わられました際も同様にお知らせください。
どうぞ宜しくお願いいたします。
ご注文を頂きましたご登録者様名義の口座へお振込みさせて頂きます。
その際の振込み手数料は、お客様のご負担とさせていただきます。
上記以外の質問については、『各ページ』もしくは『よくある質問』をご確認ください。その上で尚該当する質問の答えがなっかった場合はフォームよりお問い合わせください。
商品は、ご注文後２～３営業日以内に発送となります。
（土日祝日などは発送を行っておりません）
商品が届かない場合は、ご登録頂いたご住所に記載漏れ、記載間違いの可能性がございます。
マンション名等の記載が漏れておりますとメール便の場合は届きません。
必ず、正しいご住所をご記載ください。
配送地域によっては、お届けに３～４日以上かかる場合はがございます。
商品は佐川急便での発送となります。
お申込みと同時に発送業者に発送データが届くようにしているため、時間帯指定はできかねます。
ご了承下さい。
ご注文後一週間以上経過しても届かない場合には、ご住所の不備や配送事故が考えられます。
カスタマーサポートへ至急ご連絡下さい。
上記以外の質問については、各ページ、もしくはよくある質問をご確認ください。
その上で尚該当する質問の答えがなかった場合はフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせには順次回答させていただきますが、休業日明けにはお問い合わせが集中し、
回答が遅れる場合もございます。
何卒ご容赦くださいますよう宜しくお願い申し上げます。
『各ページ』又は 『よくある質問』に回答が書いてある場合がございます。質問前にご確認願います。
商品に関するお問い合わせの際は、『商品名』を必ずご明記くださいますようお願い致します。
また、下記のお問い合わせにつきましては、お答えいたしかねますので、予めご了承ください。
パソコンの使い方、動画が再生されない等の技術的な質問について
申し訳ございませんが、当社ではご対応いたしかねます。
ご注文商品に関するお問い合わせにつきましては、商品名、ご注文時の氏名、メールアドレスをご明記の上お問い合わせください。
ご指定のメールアドレスに後日連絡させていただきますが、メールアドレスに相違がある場合は、返信メールをお届することが出来ませんのでご注意ください。
なお、お問い合わせの集中などにより返信にお時間をいただく場合があります。